Q결제 후 QR은 언제 받나요?
시간대와 상관없이 24시간 자동 발송되며, 주문 후 평균 5분 이내 도착합니다.
QQR이 안 와요. 이메일도 카톡도 비어 있어요.
대부분 스팸함·050 안심번호 수신 차단이 원인입니다. 그래도 안 오면 고객센터로 연락 주시면 재발송해 드립니다.
Q대표 구매자와 실사용자가 달라도 되나요?
결제 화면에서 실사용자 이메일·카카오톡을 발송 대상으로 지정하실 수 있습니다.
Q결제 후 취소·환불은 어떻게 하나요?
QR 설치 전이라면 100% 환불됩니다. 설치 후라도 현지 네트워크 연결 기록이 없다면 환불됩니다.
Q출국 전에 미리 설치해도 되나요?
대부분 가능. 단, 일부 상품은 설치 시점에 곧바로 개통될 수 있어 옵션 카드 표시를 확인해 주세요.
QQR 등록할 때 인터넷이 꼭 필요한가요?
네, 등록 과정에서 통신사 서버에 연결해야 하므로 Wi-Fi 환경에서 진행해 주세요.
QQR 코드는 한 번만 쓸 수 있나요?
네, QR은 최초 등록용 1회만 사용 가능합니다. 사용 기간 내 임의로 eSIM을 삭제하면 재설치 불가하니 주의해 주세요.
Q언제부터 사용이 시작되나요?
미리 설치한 상태에서 현지 통신망에 접속하는 시점부터 개통됩니다.
Q데이터 로밍은 꼭 켜야 하나요?
네, 설치한 eSIM 회선의 데이터 로밍은 반드시 켜 주세요. 기존 회선의 로밍은 꺼 두시면 이중 과금을 막을 수 있습니다.
Q유심과 eSIM을 동시에 쓸 수 있나요?
이중 SIM을 지원하는 기기에서 가능. 데이터는 eSIM, 통화·문자는 기존 SIM 회선으로 나눠 쓰는 설정을 권장합니다.
Q모든 휴대폰에서 사용 가능한가요?
eSIM을 지원하는 기기여야 합니다. 다이얼에 *#06#을 입력했을 때 EID 20자리가 보이면 사용 가능합니다.
Q갤럭시에서 eSIM 메뉴가 안 보여요.
SIM 관리자 또는 SIM 카드 관리자 메뉴를 확인해 주세요. 알뜰폰 정책 단말은 메뉴가 제한될 수 있습니다.
Q핫스팟이 가능한가요?
이심바다 판매 상품은 모두 핫스팟·테더링이 가능합니다.
Q현지에서 데이터가 안 터져요.
① 데이터 회선이 설치한 eSIM인지 확인 ② 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인 ③ 비행기 모드 껐다 켜기 ④ 기기 재부팅. 그래도 안 되면 고객센터로 연락 주세요.
Q속도가 느려요. 환불되나요?
현지 통신 환경에 따른 속도·품질 변동은 환불 사유에 해당하지 않습니다. eSIM 자체 결함이 확인되면 환불해 드립니다.
Q유효기간이 지나면 어떻게 되나요?
기간이 끝나면 자동으로 종료됩니다. 사용하지 않은 분량은 환불되지 않으니 일정에 맞춰 옵션을 선택해 주세요.